Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - chi nhánh Khánh Hòa

Mục đích của nghiên cứu này là xác định các thành phần cấu tạo nên chất lượng dịch vụ ngân hàng, xây dựng thang đo, đề xuất mô hình nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ngân hàng và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu liên quan.

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ của ngân hàng, Phương pháp phân tích cấu trúc tuyến tính, Dịch vụ tín dụng tại ngân hàng, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Thang đo Servqual