Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 1 - Tổng quan về dịch vụ và marketing dịch vụ

Chương 1 trình bày tổng quan về marketing dịch vụ gồm có khái niệm, đặc điểm, xu hướng phát triển, yếu tố ảnh hưởng, phân tích hệ thống servuction và marketing mix 7Ps.