Chương 9 trình bày về Xác định giá dịch vụ, vai trò và các nguyên tắc định giá, giá dịch vụ là số tiền khách hàng trả để có lợi ích, bốn nền tảng định giá.

 34 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Chương 7 thảo luận về phân phối dịch vụ như khái niệm, đặc điểm, hệ thống và chiến lược. Nội dung bao gồm kênh phân phối, địa điểm và phương thức.

 38 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Chương 8 này tập trung vào vai trò của truyền thông dịch vụ, công cụ, dịch vụ khách hàng và các yếu tố chi phối, nhằm cung cấp thông tin và giải pháp.

 34 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Bài giảng chương 10 trình bày về yếu tố con người trong dịch vụ như vai trò, liên kết biên, phát triển dịch vụ mới, marketing nội bộ.

 29 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Chương 2 trình bày về Định vị dịch vụ, tập trung vào khái niệm, phân tích (khách hàng, đối thủ, công ty), phân đoạn thị trường, chiến lược.

 37 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Chương 1 trình bày tổng quan về marketing dịch vụ gồm có khái niệm, đặc điểm, xu hướng phát triển, yếu tố ảnh hưởng, phân tích hệ thống servuction và marketing mix 7Ps.

 30 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Bài giảng chương 3 trình bày về Sản phẩm dịch vụ như khái niệm, thành phần (cốt lõi, bổ sung, quy trình), mô hình bông hoa dịch vụ, và phát triển dịch vụ mới.

 51 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Chương 4 trình bày về định giá dịch vụ, mục tiêu (doanh thu, khách hàng, chiến lược), nền tảng, thuật ngữ (chi phí, giá trị, cạnh tranh).

 50 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Chương 2 này trình bày về hệ thống sản xuất dịch vụ, đặc trưng và các yếu tố cấu thành, Dịch vụ tạo chuỗi giá trị, mang lại lợi ích cho khách hàng.

 30 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về dịch vụ và marketing dịch vụ ở VN, bao gồm đặc điểm phát triển, phân bố, các loại hình dịch vụ, và người sử dụng dịch vụ.

 32 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Nội dung chương 3 trình bày về định vị dịch vụ như khái niệm, vai trò, các bước thực hiện (phân tích thị trường, nội bộ, đối thủ), yếu tố ảnh hưởng và thuật ngữ liên quan.

 34 p hict 26/09/2026 2 0 Download

Chương 4 này trình bày về vai trò và kiểm soát trong giao tiếp cá nhân dịch vụ, nhấn mạnh sự tác động hai mặt và tầm quan trọng của kịch bản dịch vụ.

 24 p hict 26/09/2026 4 0 Download