Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 10 - Trường Đại học Kinh tế Quốc dân

Chương 10 thảo luận về môi trường vật chất dịch vụ, tác động đến khách hàng, và thiết kế; các quyết định liên quan đến môi trường vật chất; thiết kế môi trường vật chất.