Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 10 - TS. Đặng Thị Thảo Ly

Bài giảng chương 10 trình bày về yếu tố con người trong dịch vụ như vai trò, liên kết biên, phát triển dịch vụ mới, marketing nội bộ.