Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 3 - TS. Đặng Thị Thảo Ly

Nội dung chương 3 trình bày về định vị dịch vụ như khái niệm, vai trò, các bước thực hiện (phân tích thị trường, nội bộ, đối thủ), yếu tố ảnh hưởng và thuật ngữ liên quan.