Bài giảng Marketing dịch vụ: Chương 6 - TS. Đặng Thị Thảo Ly

Chương 6 bàn về chiến lược phát triển dịch vụ, yếu tố then chốt cho thành công, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong nâng cao năng suất và chất lượng.