» Từ khóa: đánh giá chất lượng

Bài giảng chương 5 trình bày về chất lượng dịch vụ như nhận thức, khái niệm, 5 thành phần (tin cậy, đáp ứng, năng lực, đồng cảm, hữu hình), khoảng cách, mô hình đánh giá.

 37 p hict 26/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Quá trình nhận thức, Khoảng cách chất lượng, Đánh giá dịch vụ

Chương 5 bàn về chất lượng dịch vụ, bao gồm nhận thức, khái niệm, thành phần, khoảng cách; đánh giá chất lượng qua so sánh mong đợi và trải nghiệm, dùng mô hình SERVQUAL.

 37 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Dịch vụ tiêu dùng, Chất lượng dịch vụ, Nhận thức chất lượng, Quá trình dịch vụ, Đánh giá dịch vụ, Mô hình chất lượng

Bài giảng "Quản trị sản xuất - Chương 9: Quản trị chất lượng" cung cấp cho người học các kiến thức: Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng, hệ thống đảm bảo chất lượng, đánh giá chất lượng sản phẩm, các công cụ kiểm soát chất lượng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 36 p hict 23/08/2018 764 2 Download

Từ khóa: Quản trị sản xuất, Bài giảng Quản trị sản xuất, Quản trị xuất nhập khẩu, Quản trị kinh doanh, Hệ thống đảm bảo chất lượng, Đánh giá chất lượng sản phẩm, Công cụ kiểm soát chất lượng

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Chương này trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về thiết kế và đánh giá chất lượng dịch vụ; quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 27 p hict 26/04/2018 591 3 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ

Chương 9 bao gồm các nội dung liên quan đến quản lý chất lượng. Sau khi học xong chương này người học có thể hiểu được: Tổng quan về chất lượng và quản lý chất lượng, hệ thống đảm bảo chất lượng, đánh giá chất lượng sản phẩm, các công cụ kiểm soát chất lượng.

 36 p hict 29/03/2018 736 4 Download

Từ khóa: Quản trị sản xuất, Bài giảng Quản trị sản xuất, Quản lý chất lượng, Hệ thống đảm bảo chất lượng, Đánh giá chất lượng sản phẩm, Công cụ kiểm soát chất lượng

Chương 5 của bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm trình bày về vấn đề kiểm soát và đánh giá chất lượng. Nội dung chính của chương này gồm có: Một số khái niệm thống kê cơ bản, kiểm soát quá trình bằng thống kê, một số công cụ để kiểm soát chất lượng, đánh giá chất lượng, một số bài tập tình huống.

 21 p hict 28/02/2018 816 5 Download

Từ khóa: Chất lượng sản phẩm, Quản lý chất lượng sản phẩm, Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm, Kiểm soát chất lượng, Đánh giá chất lượng, Công cụ để kiểm soát chất lượng

Bài giảng môn học "Lý thuyết điều khiển tự động - Chương 4: Đánh giá chất lượng hệ thống điều khiển" trình bày các nội dung: Các tiêu chuẩn chất lượng, sai số xác lập, đáp ứng quá độ, các tiêu chuẩn tối ưu hóa đáp ứng quá độ, quan hệ giữa chất lượng trong miền tần số và chất lượng trong miền thời gian. Mời các bạn cùng tham...

 35 p hict 08/09/2015 746 2 Download

Từ khóa: Lý thuyết điều khiển tự động, Hệ thống điều khiển, Chất lượng hệ thống điều khiển, Đánh giá hệ thống điều khiển, Tiêu chuẩn chất lượng, Sai số xác lập