» Từ khóa: Quản trị dịch vụ

Bài giảng chương 8 trình bày về quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người, đặc trưng công việc và các quyết định quản trị.

 19 p hict 26/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị con người, Kinh doanh dịch vụ, Vai trò nhân viên, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p hict 26/05/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Bài giảng chương 9 trình bày về quản trị môi trường dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của nó trong trải nghiệm khách hàng, định vị thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

 16 p hict 26/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị môi trường dịch vụ, Môi trường cung cấp dịch vụ, Vai trò môi trường dịch vụ, Khách hàng tương tác dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Chương 2 của bài giảng bàn về thiết kế sản phẩm, dịch vụ, quy trình vận hành; Quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm dịch vụ; Phân tích và lựa chọn quy trình vận hành.

 33 p hict 26/02/2026 35 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Thiết kế sản phẩm, Thiết kế dịch vụ, Quy trình vận hành, Phát triển sản phẩm, Chất lượng dịch vụ

Chương 4 của bài giảng "Quản trị vận hành" trình bày các nội dung: Lý thuyết xếp hàng trong vận hành dịch vụ, khái niệm, mô hình hàng chờ, yếu tố cấu thành, tâm lý chờ đợi, tính kinh tế và đặc điểm hệ thống.

 42 p hict 26/02/2026 32 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị vận hành, Lý thuyết xếp hàng, Vận hành dịch vụ, Mô hình hàng chờ, Hệ thống chờ

Bài giảng Quản trị chất lượng nhằm giúp người học: Hiểu được các khai niệm cơ bản trong quản trị chất lượng, các kỹ thuật và công cụ quản lý chất lượng, mô tả được cách thức tiến hành hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, phân tích được đặc điểm và vai trò của những hệ thống chất lượng.

 60 p hict 27/01/2026 74 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng, Hệ thống chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng toàn diện, Tiêu chuẩn chất lượng

Bài giảng Quản trị vận hành trình bày tổng quan về quản trị vận hành (QTVH), QTVH và khả năng cạnh tranh của công ty, thiết kế quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ, xác định địa điểm doanh nghiệp và bố trí mặt bằng, quản lý tồn kho.

 8 p hict 27/01/2026 52 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị vận hành, Quản trị vận hành, Lập kế hoạch sản xuất, Quản lý tồn kho, Cung cấp dịch vụ, Mô hình kinh tế

Bài giảng chương 1 cung cấp kiến thức về quản trị ngân hàng thương mại, quản trị tài sản nợ, nguồn vốn, hoạt động cho vay và dịch vụ thanh toán.

 45 p hict 27/01/2026 41 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị ngân hàng, Ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng, Hoạt động ngân hàng, Tổ chức tín dụng

Bài giảng "Quản trị sản xuất và dịch vụ" bao gồm dự báo, quyết định về sản phẩm, công suất, địa điểm, hoạch định tổng hợp, lịch trình, tồn kho.

 65 p hict 28/08/2025 124 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị sản xuất, Quản trị dịch vụ, Chiến lược quản trị sản xuất, Phương pháp dự báo định lượng

Bài giảng Phân tích hoạt động kinh doanh - Chương 2 tập trung phân tích tình hình thực hiện chương chỉ tiêu sản lượng doanh nghiệp logistic, vận chuyển, xếp dỡ.

 31 p hict 28/08/2025 120 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Hoạt động kinh doanh, Phân tích sản lượng, Dịch vụ logistics, Quản trị đơn hàng, Vận chuyển hàng hóa

Bài giảng Quản trị ngân hàng thương mại 2 tập trung vào hoạt động cho thuê tài chính, bảo lãnh, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối và quản trị rủi ro.

 277 p hict 23/07/2025 141 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Ngân hàng, Quản trị ngân hàng, Ngân hàng thương mại, Cho thuê tài chính, Kinh doanh ngoại hối, Định giá dịch vụ ngân hàng, Quản trị rủi ro kinh doanh

Bài giảng "Quản trị ngân hàng thương mại 2: Chương 4 - Định giá các dịch vụ của ngân hàng thương mại" trình bày về: các loại giá (lãi suất, phí), yếu tố tác động (chủ quan, khách quan), đặc điểm giá dịch vụ.

 36 p hict 23/07/2025 96 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng, Lãi suất ngân hàng, Định giá sản phẩm, Nguồn vốn huy động