» Từ khóa: quan tri gia

Chương 8 trình bày về kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh hoạt động CRM, bai gồm các giai đoạn, hình thức, tiêu chuẩn đánh giá, yếu tố thành công, khả năng vận hành, hiệu quả tài chính, kỹ năng, thái độ nhân viên.

 31 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Đánh giá hoạt động CRM, Kiểm tra CRM, Hiệu quả tài chính CRM, Điều chỉnh hoạt động CRM

Chương 4 trình bày về định giá dịch vụ, mục tiêu (doanh thu, khách hàng, chiến lược), nền tảng, thuật ngữ (chi phí, giá trị, cạnh tranh).

 50 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Định giá dịch vụ, Chiến lược định giá, Quản lý doanh thu dịch vụ, Giá trị dịch vụ

Bài giảng chương 8 trình bày về Chính sách phân phối gồm có bbản chất và vai trò của kênh phân phối, cấu trúc của kênh, xác định được các bước của quá trình thiết kế kênh, nội dung quản trị kênh.

 39 p hict 26/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing căn bản, Kênh phân phối, Chiến lược giá, Quản trị kênh phân phối, Vinamilk marketing

Bài giảng chương 6 đánh giá và điều chỉnh CRM, tập trung vào chiến lược, dữ liệu, quy trình, đào tạo và hiệu quả. Đề xuất khuôn khổ chiến lược CRM và yếu tố thành công.

 35 p hict 26/09/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM chiến lược, Đánh giá hoạt động CRM, Quan hệ khách hàng, Mô hình CRM

Nội dung bài 1 trình bày về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, nguồn gốc của quản trị quan hệ khách hàng, vai trò của quản trị quan hệ khách hàng, mô hình quản trị quan hệ khách hàng tổng quát.

 32 p hict 27/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Tương tác khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Giá trị khách hàng

Nội dung bài 3 trình bày về những giá trị doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng , giá trị mà doanh nghiệp nhận được, giá trị trọn đời của khách hàng.

 40 p hict 27/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Giá trị doanh nghiệp, Sản phẩm cốt lõi, Lợi ích khách hàng

Chương 2 trình bày về giá trị thương hiệu (Brand Equity), các yếu tố hình thành và phương pháp đo lường, giá trị thương hiệu bao gồm giá trị đặc thù mà thương hiệu mang lại.

 26 p hict 27/08/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị thương hiệu, Giá trị thương hiệu, Đánh giá thương hiệu, Marketing thương hiệu, Tài sản thương hiệu

Chương 3 trình bày chiến lược thương hiệu như khái niệm, vai trò, quy trình thiết kế, mở rộng và bảo vệ, liên kết chặt chẽ với chiến lược kinh doanh, marketing.

 26 p hict 27/08/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị thương hiệu, Chiến lược thương hiệu, Quy trình thiết kế, Phân tích môi trường, Giá trị thương hiệu

Nội dung chương 4 trình bày về Định vị thương hiệu- xác định vị trí trong tâm trí khách hàng so với đối thủ, các chiến lược: rộng, đặc thù, giá trị, tổng giá trị.

 31 p hict 27/08/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị thương hiệu, Định vị thương hiệu, Chiến lược định vị, Tái định vị thương hiệu, Giá trị thương hiệu

Nội dung chương 6 tập trung vào marketing thương hiệu như vai trò trong chiến lược, quyết định marketing (sản phẩm, giá), tận dụng liên tưởng thứ cấp.

 17 p hict 27/08/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị thương hiệu, Marketing cho thương hiệu, Chiến lược thương hiệu, Quyết định marketing, Giá trị thương hiệu

Nội dung chương 10 phân tích hiệu quả chiến lược thương hiệu, gồm đánh giá (brand audit), giám sát (brand tracking), đo lường giá trị và hiệu quả kinh doanh.

 21 p hict 27/08/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị thương hiệu, Phân tích hiệu quả, Chiến lược thương hiệu, Đánh giá thương hiệu, Giám sát thương hiệu, Giá trị thương hiệu