» Từ khóa: cap quan tri

Nội dung chương 4 trình bày về CRM và dịch vụ khách hàng, các cấp độ khách hàng (mới, lặp lại, trung thành), mô hình phục vụ (tháp, đồng hồ cát, lục giác).

 45 p hict 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Cấp độ khách hàng, Mô hình phục vụ khách hàng, Khách hàng mua lần đầu, Khách hàng trung thành

Chương 7 thuộc bài giảng "Quản trị học" trình bày các nội dung chính sau: Chức năng lãnh đạo trong tổ chức, vai trò, nội dung cơ bản (hiểu con người, ra quyết định, xây dựng nhóm, dự kiến tình huống, giao tiếp).

 30 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Chức năng lãnh đạo, Vai trò lãnh đạo, Phương pháp lãnh đạo, Thuyết cấp bậc nhu cầu

Chương 8 của bài giảng thuộc bài giảng "Quản trị học" trình bày các nội dung: Khái niệm và mục đích của kiểm tra; Tiến trình kiểm tra; Các hình thức kiểm tra; Các nguyên tắc kiểm tra.

 43 p hict 27/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Kiểm tra quản trị, Quản trị cấp cơ sở, Quản trị cấp cao, Kiểm soát tác nghiệp

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p hict 26/05/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Bài giảng chương 9 trình bày về quản trị môi trường dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của nó trong trải nghiệm khách hàng, định vị thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

 16 p hict 26/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị môi trường dịch vụ, Môi trường cung cấp dịch vụ, Vai trò môi trường dịch vụ, Khách hàng tương tác dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản trị vận hành trình bày tổng quan về quản trị vận hành (QTVH), QTVH và khả năng cạnh tranh của công ty, thiết kế quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ, xác định địa điểm doanh nghiệp và bố trí mặt bằng, quản lý tồn kho.

 8 p hict 27/01/2026 52 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị vận hành, Quản trị vận hành, Lập kế hoạch sản xuất, Quản lý tồn kho, Cung cấp dịch vụ, Mô hình kinh tế

Chuyên đề của PGS. TS. Nguyễn Thị Hoài Dung về kỹ năng quản trị, bao gồm các cấp quản trị, sự khác biệt giữa nhà quản trị cũ và mới, các chức năng và vai trò của nhà quản trị.

 26 p hict 20/11/2025 62 0 Download

Từ khóa: Chuyên đề, Quản trị kinh doanh, Kỹ năng quản trị, Quản trị viên, Cấp quản trị, Hoạch định tổ chức, Vai trò nhà quản trị

Bài giảng "Quản trị chiến lược" Chương 1 - Tổng quan Quản trị chiến lược, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Khái niệm và vai trò của quản trị chiến lược; Một số thuật ngữ cơ bản trong quản trị chiến lược; Quá trình phát triển tư duy chiến lược; Mô hình và các giai đoạn quản trị chiến lược của doanh nghiệp; Vị trí, đối...

 40 p hict 30/06/2025 95 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Phát triển tư duy chiến lược, Chiến lược của doanh nghiệp, Chiến lược cấp công ty, Chiến lược cấp kinh doanh, Hoạch định tài chính

Bài giảng "Quản trị chiến lược" Chương 5 - Các loại hình chiến lược, được biên soạn gồm các nội dung chính sau: Các loại hình chiến lược cấp công ty; Các loại hình chiến lược cấp kinh doanh; Lựa chọn và ra quyết định chiến lược;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 33 p hict 30/06/2025 87 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chiến lược, Quản trị chiến lược, Các loại hình chiến lược, Chiến lược cấp kinh doanh, Ra quyết định chiến lược, Chiến lược cấp công ty

Bài giảng Kế toán quản trị đơn vị công - Chương 1: Tổng quan về kế toán quản trị đơn vị công. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: khái quát về khu vực công; bản chất và vai trò của kế toán quản trị đơn vị công; đối tượng và nội dung kế toán quản trị đơn vị công; phương pháp kế toán quản trị đơn vị công;... Mời các...

 26 p hict 20/03/2023 177 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Kế toán quản trị đơn vị công, Kế toán quản trị đơn vị công, Kế toán quản trị, Nội dung kế toán quản trị đơn vị công, Phương pháp kế toán quản trị đơn vị công, Hoạt động cung cấp dịch vụ công