» Từ khóa: hành vi khách hàng

Chương 4 bàn về quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng, tập trung vào dữ liệu và thông tin; vấn đề pháp lý và đạo đức trong sử dụng dữ liệu, thông tin khách hàng; công cụ thu thập thông tin khách hàng.

 67 p hict 26/09/2026 4 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Dữ liệu thông tin, Vai trò của CRM, Hành vi khách hàng, Dịch vụ khách hàng

Bài giảng chương 4 về hành vi khách hàng, tập trung nghiên cứu thị trường người tiêu dùng, mô hình hành vi, yếu tố ảnh hưởng quyết định mua, phân tích thị trường tổ chức.

 33 p hict 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Hành vi khách hàng, Thị trường người tiêu dùng, Mô hình hành vi, Quyết định mua hàng

Nội dung chương 3 phân tích môi trường digital, gồm vi mô (khách hàng, đối thủ) và vĩ mô (công nghệ, pháp luật), cùng hành trình khách hàng.

 66 p hict 27/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Digital marketing, Phân tích môi trường, Hành trình khách hàng, Môi trường marketing số, Phân tích hành vi khách hàng

Chương 2 về hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ, gồm khái quát hành vi, quyết định mua, thiết kế cung ứng và quản trị quan hệ.

 25 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Tiêu dùng dịch vụ, Quyết định mua hàng, Chi phí dịch vụ, Nhu cầu khách hàng

Nội dung bài giảng chương 1 cung cấp kiến thức cơ bản về marketing như khái niệm, vai trò, chức năng, phân loại, cấu trúc môn học.

 33 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Chiến lược marketing, Phân tích thị trường, Hành vi khách hàng, Phân loại Marketing

Nội dung chương 4 tập trung vào hành vi khách hàng và định hướng marketing của doanh nghiệp, bao gồm phân tích thị trường NTD và hàng tư liệu sản xuất.

 50 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Hành vi khách hàng, Thị trường người tiêu dùng, Hoạt động marketing doanh nghiệp, Thị trường hàng tư liệu sản xuất