» Từ khóa: quan hệ khách hàng

Nội dung chương 4 giới thiệu về CRM và quản trị CSDL khách hàng, bao gồm khái niệm, quy trình phát triển (xác định chức năng, thông tin, nguồn, công nghệ, hình thành, duy trì).

 44 p hict 26/09/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Cơ sở dữ liệu khách hàng, Phát triển dữ liệu khách hàng, Thông tin khách hàng

Nội dung chương 5 trình bày tổng quan về CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) và chiến lược bán hàng, bao gồm khái niệm, phân loại, yếu tố quan trọng và tự động hóa.

 130 p hict 26/09/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM quản lý khách hàng, Chiến lược bán hàng, Phân loại bán hàng, Công nghệ bán hàng

Bài giảng chương 6 đánh giá và điều chỉnh CRM, tập trung vào chiến lược, dữ liệu, quy trình, đào tạo và hiệu quả. Đề xuất khuôn khổ chiến lược CRM và yếu tố thành công.

 35 p hict 26/09/2026 0 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM chiến lược, Đánh giá hoạt động CRM, Quan hệ khách hàng, Mô hình CRM

Nội dung bài 1 trình bày về khái niệm quản trị quan hệ khách hàng, nguồn gốc của quản trị quan hệ khách hàng, vai trò của quản trị quan hệ khách hàng, mô hình quản trị quan hệ khách hàng tổng quát.

 32 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Tương tác khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài 4 có nội dung về các kênh tương tác khách hàng, bao gồm khái niệm, vai trò, các kênh (bán hàng, địa điểm, viễn thông, marketing, thương mại điện tử, di động) và quản trị.

 11 p hict 27/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Kênh tương tác khách hàng, Đội ngũ bán hàng, Địa điểm bán hàng, Thiết bị viễn thông, Quản trị kênh tương tác

Nội dung bài 5 khái quát về chăm sóc khách hàng, bao gồm các vấn đề chung, kỳ vọng, tạo dịch vụ hoàn hảo, giữ chân khách hàng quan trọng, giải quyết phàn nàn, xây dựng lòng trung thành.

 29 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng, Sự hài lòng của khách hàng, Lòng trung thành của khách hàng, Trải nghiệm khách hàng

Nội dung bài 3 trình bày về những giá trị doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng , giá trị mà doanh nghiệp nhận được, giá trị trọn đời của khách hàng.

 40 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị khách hàng, Giá trị doanh nghiệp, Sản phẩm cốt lõi, Lợi ích khách hàng

Bài 2 có nội dung về chiến lược quản trị quan hệ khách hàng (CRM), bao gồm chiến lược doanh nghiệp, chiến lược khách hàng và hoạt động quản trị quan hệ.

 20 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược doanh nghiệp, Quản trị khách hàng, Chiến lược khách hàng, Hoạt động quản trị CRM, Phân biệt nhóm khách hàng

Bài giảng chương 6 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng số (e-CRM, social CRM), chiến lược vòng đời, cơ sở dữ liệu và email marketing.

 34 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nhập môn Digital marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Social CRM, Chiến lược quản trị

Bài giảng bài 7 trình bày về CRM trong Digital Marketing gồm có khái niệm, bản chất, phát triển (eCRM, sCRM), lợi ích Social CRM và ứng dụng trong thực tế.

 27 p hict 27/07/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Digital marketing, CRM trong digital marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Marketing quan hệ, Social CRM

Nội dung chương 1 giới thiệu các khái niệm cơ bản về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng, các thành phần và đặc điểm chất lượng của quản trị quan hệ khách hàng, lợi ích của CRM, ứng dụng công nghệ trong CRM và các mô hình quản trị quan hệ khách hàng.

 55 p hict 27/07/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược khách hàng

Chương 2 bài giảng trình bày về lập kế hoạch và triển khai thực hiện dự án quản trị quan hệ khách hàng, bao gồm phát triển chiến lược, các yêu cầu kỹ thuật và lựa chọn đối tác.

 51 p hict 27/07/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược phát triển CRM, Dự án CRM, Triển khai CRM, Xây dựng án crm