» Từ khóa: quản trị Marketing

Nội dung chương 3 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng, cùng các chiến lược marketing.

 27 p hict 27/07/2026 65 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Nội dung chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận của khách hàng (CPV), các loại giá trị (chức năng, xã hội, cảm xúc, tri thức, điều kiện) và các thành phần của lợi ích và chi phí cảm nhận.

 39 p hict 27/07/2026 69 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị cảm nhận khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Marketing mix 7ps, Giá trị khách hàng

Chương 7 có nội dung về CRM vận hành, tập trung vào tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA), cùng một số câu hỏi ôn tập giúp nắm vững kiến thức sau bài học.

 30 p hict 27/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Tự động hóa marketing, Lực lượng bán hàng, Dịch vụ khách hàng

Chương 3 thảo luận về quyết định dịch vụ, bao gồm các cấp độ của dịch vụ, thiết kế và phát triển dịch vụ, phát triển dịch vụ mới và đo lường chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, GAP).

 39 p hict 26/05/2026 25 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Các quyết định về dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Phát triển dịch vụ mới, Đo lường chất lượng dịch vụ, Quản trị danh mục dịch vụ

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về kinh doanh dịch vụ, hành vi khách hàng, định giá, phân phối, truyền thông, quản trị quy trình, con người và môi trường.

 37 p hict 26/05/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Hệ thống phân phối dịch vụ

Bài giảng chương 8 trình bày về quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người, đặc trưng công việc và các quyết định quản trị.

 19 p hict 26/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị con người, Kinh doanh dịch vụ, Vai trò nhân viên, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p hict 26/05/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Bài giảng chương 9 trình bày về quản trị môi trường dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của nó trong trải nghiệm khách hàng, định vị thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

 16 p hict 26/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị môi trường dịch vụ, Môi trường cung cấp dịch vụ, Vai trò môi trường dịch vụ, Khách hàng tương tác dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Bài thi kết thúc học phần môn Marketing chiến lược về báo cáo so sánh mô hình kinh doanh khẩu trang y tế của Khánh An và DORIO (BISOU), phân tích chiến lược marketing, SWOT, và đưa ra bài học kinh nghiệm.

 47 p hict 26/02/2026 31 0 Download

Từ khóa: Bài thi, Quản trị marketing, Marketing chiến lược, Mô hình kinh doanh, Khẩu trang y tế

Chương 2 của bài giảng giới thiệu hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing, nhấn mạnh vai trò thông tin trong quyết định kinh doanh. MIS thu thập, phân tích thông tin.

 25 p hict 26/02/2026 25 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nghiên cứu marketing, Hệ thống thông tin marketing, Quản trị marketing, Thông tin thị trường, Quyết định marketing,

Chương 5 của bài giảng trình bày các nội dung: Phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu & định vị (STP). STP giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, nâng cao hiệu quả marketing.

 38 p hict 26/02/2026 39 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nghiên cứu marketing, Phân đoạn thị trường, Thị trường mục tiêu, Định vị thương hiệu, Marketing chiến lược, Quản trị marketing

Chương 6 của bài giảng tập trung trình bày kế hoạch hóa chiến lược marketing: Quy trình, kết quả, các mẫu kế hoạch, cấp độ kế hoạch hóa, phân tích SWOT và PEST.

 14 p hict 26/02/2026 30 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nghiên cứu marketing, Chiến lược marketing, Quản trị marketing, Phân tích cơ hội marketing