» Từ khóa: quan tri xung dot

Chương 5 tập trung vào quản trị xung đột, duy trì sự hài lòng của khách hàng thông qua tổ chức hoạt động chăm sóc, quản lý xung đột và xây dựng văn hóa dịch vụ.

 66 p hict 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị xung đột, Chăm sóc khách hàng, Duy trì sự hài lòng, Dịch vụ khách hàng

Nội dung chương 5 tập trung vào chăm sóc khách hàng, quản lý xung đột, tổ chức bộ phận chăm sóc khách hàng, các phương thức và nguyên tắc thiết kế chương trình chăm sóc khách hàng.

 41 p hict 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Quản lý xung đột, Văn hóa dịch vụ, Tư vấn khách hàng

Chương 9 thuộc bài giảng thuộc bài giảng "Quản trị học" trình bày: Quản trị xung đột hiện đại, gồm quan niệm cơ bản (mục tiêu, nhận thức, tình cảm), quản trị xung đột (tiêu cực, tích cực, cân bằng) và vai trò.

 35 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị học, Quản trị xung đột, Quản trị tổ chức, Văn hóa tổ chức, Kinh tế tri thức

Bài giảng Quản trị hành vi tổ chức: Chương 5 Hành vi trong nhóm và xung đột nhằm giúp sinh viên nắm được các hành vi trong nhóm và ảnh hưởng của nó đến hiệu quả công việc, phân biệt các học thuyết nghiên cứu về hành vi trong nhóm với các học thuyết nghiên cứu về hành vi cá nhân, nhận ra tính tích cực và hạn chế của nó, thấy được các xung...

 22 p hict 26/09/2017 642 2 Download

Từ khóa: Hành vi trong nhóm, Giải quyết xung đột, Học thuyết nghiên cứu hành vi, Hành vi tổ chức, Quản trị hành vi tổ chức, Quản trị hành vi