» Từ khóa: Bài giảng Marketing dịch vụ

Chương 9 trình bày chiến lược xúc tiến hỗn hợp gồm có khái niệm, vai trò (hỗ trợ chiến lược sản phẩm, giá), thiết kế, yếu tố ảnh hưởng, phân loại và quảng cáo.

 42 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Chiến lược xúc tiến hỗn hợp, Quảng cáo sản phẩm dịch vụ, Kỹ thuật yểm trợ bán hàng, Doanh số bán hàng

Chương 1 của bài giảng Marketing dịch vụ, trình bày các nội dung: Tổng quan về dịch vụ, marketing dịch vụ, đặc tính (vô hình, không đồng nhất, không tách rời, không dự trữ). Phân tích chiến lược, định vị.

 42 p hict 27/07/2026 10 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Chiến lược marketing, Định vị dịch vụ, Khái niệm dịch vụ, Đặc tính dịch vụ

Chương 2 trình bày về định vị sản phẩm dịch vụ, nhấn mạnh sự khác biệt so với định vị hàng hóa, quy trình STP, và tầm quan trọng của việc tạo dựng vị thế khác biệt.

 47 p hict 27/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Định vị sản phẩm, Phân khúc thị trường, Chiến lược STP, Mục tiêu doanh nghiệp

Chương 3 trình bày về chất lượng dịch vụ, vai trò giao tiếp cá nhân, kịch bản dịch vụ. Giao tiếp hai chiều, kinh nghiệm, thỏa mãn khách hàng, hành vi ứng xử.

 39 p hict 27/07/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giao tiếp cá nhân, Kịch bản dịch vụ, Vai trò khách hàng, Kinh doanh dịch vụ

Chương 4 trình bày về định hướng mô hình và chiến lược phát triển dịch vụ, vai trò KH. Tăng năng suất, chất lượng dịch vụ, xây dựng mục tiêu hiệu quả.

 66 p hict 27/07/2026 5 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Phát triển dịch vụ, Chiến lược doanh nghiệp, Mục tiêu dịch vụ, Năng suất dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Chương 5 trình bày về quản lý chiến lược phát triển dịch vụ và định hướng kênh mới. Phân tích nguy cơ, mô hình đa khu vực, và phương thức dịch vụ mới.

 39 p hict 27/07/2026 9 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản lý chiến lược, Phát triển dịch vụ, Chiến lược kênh, Marketing dịch vụ

Chương 6 trình bày về marketing hỗn hợp dịch vụ. Sản phẩm dịch vụ gồm dịch vụ cốt lõi, dịch vụ bao quanh. Định giá dịch vụ cần bù đắp chi phí, theo thị trường.

 56 p hict 27/07/2026 17 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Marketing hỗn hợp, Sản phẩm dịch vụ, Giá dịch vụ, Phân phối dịch vụ, Quyết định giá phí

Chương 7 trình bày về đổi mới tổ chức marketing trong doanh nghiệp dịch vụ, tập trung vào cấu trúc tổ chức, yếu tố ảnh hưởng và các căn cứ xây dựng tổ chức marketing hiệu quả.

 19 p hict 27/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Tổ chức marketing, Doanh nghiệp dịch vụ, Cấu trúc tổ chức, Kinh doanh dịch vụ, Định hướng khách hàng

Chương 7 có nội dung về CRM vận hành, tập trung vào tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA), cùng một số câu hỏi ôn tập giúp nắm vững kiến thức sau bài học.

 30 p hict 27/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Tự động hóa marketing, Lực lượng bán hàng, Dịch vụ khách hàng

Chương 3 thảo luận về quyết định dịch vụ, bao gồm các cấp độ của dịch vụ, thiết kế và phát triển dịch vụ, phát triển dịch vụ mới và đo lường chất lượng dịch vụ (SERVQUAL, GAP).

 39 p hict 26/05/2026 24 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Các quyết định về dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Phát triển dịch vụ mới, Đo lường chất lượng dịch vụ, Quản trị danh mục dịch vụ

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về kinh doanh dịch vụ, hành vi khách hàng, định giá, phân phối, truyền thông, quản trị quy trình, con người và môi trường.

 37 p hict 26/05/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Hệ thống phân phối dịch vụ

Chương 2 bài giảng trình bày về hành vi khách hàng trong dịch vụ, bao gồm trước, trong và sau khi sử dụng; nhấn mạnh nhận thức, kỳ vọng, trải nghiệm và đánh giá dịch vụ.

 37 p hict 26/05/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Giai đoạn sử dụng dịch vụ, Quyết định mua hàng, Nhận thức rủi ro, Kỳ vọng dịch vụ