» Từ khóa: chiến lược Marketing

Chương 1 bài giảng trình bày tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng, xây dựng chiến lược, quản lý dữ liệu và dịch vụ khách hàng, mối quan hệ giữa CRM với các hoạt động quản trị chức năng khác.

 82 p hict 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Dữ liệu khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Chiến lược marketing

Nội dung chương 2 tập trung vào xây dựng chiến lược CRM, bao gồm khái niệm, mô hình (bán hàng, dịch vụ, marketing, cá nhân hóa), phân tích và triển khai, thành phần của hệ thống CRM.

 58 p hict 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Xây dựng chiến lược, Quản lý khách hàng, Marketing khách hàng, Chiến lược kinh doanh

Chương 9 trình bày về Xác định giá dịch vụ, vai trò và các nguyên tắc định giá, giá dịch vụ là số tiền khách hàng trả để có lợi ích, bốn nền tảng định giá.

 34 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Định giá dịch vụ, Chiến lược định giá, Giá trị dịch vụ, Chi phí dịch vụ

Chương 7 thảo luận về phân phối dịch vụ như khái niệm, đặc điểm, hệ thống và chiến lược. Nội dung bao gồm kênh phân phối, địa điểm và phương thức.

 38 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Kênh phân phối dịch vụ, Hoạt động phân phối, Dịch vụ trực tuyến, Chiến lược phân phối, Marketing dịch vụ

Chương 8 này tập trung vào vai trò của truyền thông dịch vụ, công cụ, dịch vụ khách hàng và các yếu tố chi phối, nhằm cung cấp thông tin và giải pháp.

 34 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Truyền thông dịch vụ, Dịch vụ khách hàng, Khán giả mục tiêu, Chiến lược truyền thông, Marketing tích hợp

Chương 2 trình bày về Định vị dịch vụ, tập trung vào khái niệm, phân tích (khách hàng, đối thủ, công ty), phân đoạn thị trường, chiến lược.

 37 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Định vị dịch vụ, Phân tích khách hàng, Đối thủ cạnh tranh, Chiến lược định vị