» Từ khóa: kinh doanh marketing

Nội dung chương 2 tập trung vào xây dựng chiến lược CRM, bao gồm khái niệm, mô hình (bán hàng, dịch vụ, marketing, cá nhân hóa), phân tích và triển khai, thành phần của hệ thống CRM.

 58 p hict 26/09/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Xây dựng chiến lược, Quản lý khách hàng, Marketing khách hàng, Chiến lược kinh doanh

Chương 2 "Môi trường marketing" đi sâu vào khái niệm và vai trò marketing; phân tích môi trường vĩ mô, vi mô, nội vi và ứng dụng SWOT; các yếu tố kinh tế, nhân khẩu học.

 31 p hict 26/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Môi trường marketing, Phân tích vĩ mô, Phân tích vi mô, Môi trường kinh doanh, Khái niệm marketing

Chương 3 trình bày về lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị trong kinh doanh dịch vụ, bao gồm phân đoạn thị trường, đánh giá và thiết lập quan hệ khách hàng.

 12 p hict 27/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Thị trường mục tiêu, Phân đoạn thị trường, Lựa chọn thị trường, Kinh doanh dịch vụ, Định vị dịch vụ

Chương 4 nghiên cứu về cân bằng cung cầu dịch vụ, quản lý hiệu suất, giúp sinh viên nắm vững chiến lược, nâng cao hiệu quả, tối ưu lợi nhuận, đáp ứng nhu cầu khách hàng.

 21 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Cân bằng cung cầu dịch vụ, Quản lý hiệu suất doanh nghiệp, Cung ứng dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ

Mục tiêu học tập của chương 8 nhằm nắm được vai trò của truyền thông marketing dịch vụ ; trình bày các công cụ truyền thông marketing dịch vụ và ứng dụng trong bối cảnh cụ thể.

 25 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quyết định truyền thông dịch vụ, Truyền thông marketing dịch vụ, Kinh doanh phối dịch vụ, Công cụ truyền thông dịch vụ

Nội dung bài giảng chương 5 trình bày về chiến lược Marketing của doanh nghiệp như khái niệm, vai trò, các loại hình chiến lược kinh doanh và quá trình xây dựng chiến lược Marketing.

 37 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Chiến lược marketing, Chiến lược kinh doanh, Phân tích thị trường, Marketing doanh nghiệp

Chương 3 trình bày về chất lượng dịch vụ, vai trò giao tiếp cá nhân, kịch bản dịch vụ. Giao tiếp hai chiều, kinh nghiệm, thỏa mãn khách hàng, hành vi ứng xử.

 39 p hict 27/07/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Chất lượng dịch vụ, Giao tiếp cá nhân, Kịch bản dịch vụ, Vai trò khách hàng, Kinh doanh dịch vụ

Chương 7 trình bày về đổi mới tổ chức marketing trong doanh nghiệp dịch vụ, tập trung vào cấu trúc tổ chức, yếu tố ảnh hưởng và các căn cứ xây dựng tổ chức marketing hiệu quả.

 19 p hict 27/07/2026 8 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Tổ chức marketing, Doanh nghiệp dịch vụ, Cấu trúc tổ chức, Kinh doanh dịch vụ, Định hướng khách hàng

Chương 1 bài giảng trình bày về quá trình hình thành và phát triển của marketing; vai trò và chức năng của marketing trong hoạt động sản xuất kinh doanh; phân loại marketing.

 33 p hict 27/07/2026 77 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Chiến lược marketing, Hành vi khách hàng, Phân tích môi trường marketing, Quản trị kinh doanh

Chương 5 trình bày chiến lược marketing doanh nghiệp, bao gồm khái niệm, vai trò, các loại hình chiến lược kinh doanh và quy trình xây dựng chiến lược marketing.

 37 p hict 27/07/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Chiến lược marketing, Chiến lược kinh doanh, Mục tiêu doanh nghiệp, Phân tích thị trường

Bài giảng chương 1 trình bày tổng quan về kinh doanh dịch vụ, hành vi khách hàng, định giá, phân phối, truyền thông, quản trị quy trình, con người và môi trường.

 37 p hict 26/05/2026 11 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Kinh doanh dịch vụ, Đặc trưng dịch vụ, Quản trị dịch vụ, Hệ thống phân phối dịch vụ