» Từ khóa: marketing khach hang

Tài liệu giới thiệu chu trình marketing, giúp doanh nghiệp nhỏ thu hút khách hàng, tăng doanh thu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

 40 p hict 26/05/2026 20 0 Download

Từ khóa: Tài liệu Marketing, Chu trình marketing, Chiến lược marketing, Khách hàng mục tiêu, Tăng doanh thu, Thu hút khách hàng

Chương 2 bài giảng trình bày về hành vi khách hàng trong dịch vụ, bao gồm trước, trong và sau khi sử dụng; nhấn mạnh nhận thức, kỳ vọng, trải nghiệm và đánh giá dịch vụ.

 37 p hict 26/05/2026 13 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Giai đoạn sử dụng dịch vụ, Quyết định mua hàng, Nhận thức rủi ro, Kỳ vọng dịch vụ

Bài giảng chương 8 trình bày về quản trị con người trong kinh doanh dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người, đặc trưng công việc và các quyết định quản trị.

 19 p hict 26/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị con người, Kinh doanh dịch vụ, Vai trò nhân viên, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p hict 26/05/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Bài giảng chương 9 trình bày về quản trị môi trường dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của nó trong trải nghiệm khách hàng, định vị thương hiệu và chất lượng dịch vụ.

 16 p hict 26/05/2026 15 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị môi trường dịch vụ, Môi trường cung cấp dịch vụ, Vai trò môi trường dịch vụ, Khách hàng tương tác dịch vụ, Chất lượng dịch vụ

Chương 3 trình bày về môi trường marketing, ảnh hưởng đến quyết định marketing. Bài giảng còn phân tích yếu tố vi mô (khách hàng, đối thủ) và vĩ mô (kinh tế, văn hóa).

 34 p hict 26/02/2026 33 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nghiên cứu marketing, Môi trường marketing, Hoạt động kinh doanh, Khách hàng mục tiêu

Chương 4 của bài giảng tập trung phân tích hành vi mua của người tiêu dùng và khách hàng tổ chức. Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng và quá trình quyết định mua.

 36 p hict 26/02/2026 36 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nghiên cứu marketing, Hành vi khách hàng, Mô hình hành vi mua, Thị trường người tiêu dùng, Quyết định mua hàng

Chương này phân tích khách hàng ngân hàng (cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức tín dụng, cơ quan nhà nước), nhu cầu dịch vụ, yếu tố vĩ mô, và marketing.

 37 p hict 25/12/2025 34 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing ngân hàng, Khách hàng ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng, Nhu cầu tài chính, Sản phẩm ngân hàng

Bài giảng Marketing ngân hàng - Chương 7: Chiến lược xúc tiến trình bày chiến lược xúc tiến ngân hàng: khái niệm, đặc điểm (thường xuyên, đa dạng), vai trò (tăng hiểu biết, hiệu quả), quy trình phân tích.

 26 p hict 25/12/2025 40 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing ngân hàng, Chiến lược xúc tiến, Hoạt động marketing, Truyền thông marketing, Thương hiệu ngân hàng, Quản trị khách hàng

Chương 3: Chiến lược marketing ngân hàng thuộc bài giảng Marketing ngân hàng trình bày đo lường nhu cầu thị trường (địa lý, khách hàng, sản phẩm, thời gian). Phân đoạn thị trường theo tiêu chí.

 28 p hict 25/12/2025 42 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing ngân hàng, Chiến lược marketing, Đo lường nhu cầu thị trường, Phân đoạn thị trường, Khách hàng cá nhân

Bài giảng Thương mại điện tử: Chương 3 tổng quan marketing điện tử: khái niệm, đặc điểm (môi trường Internet, phạm vi toàn cầu), khác biệt so với marketing truyền thống.

 61 p hict 20/11/2025 56 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Thương mại điện tử, Marketing điện tử, Mô hình aida, Chiến dịch quảng cáo, Khách hàng tiềm năng, Kênh truyền thông

Bài giảng Marketing và các khái niệm liên quan gồm các nội dung chính sau đây: khái niệm, nhu cầu, mong muốn và cầu. Tình huống nhập vai giúp hiểu rõ hơn về việc đáp ứng nhu cầu khách hàng.

 12 p hict 24/09/2025 103 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing, Marketing du lịch, Khái niệm marketing, Nhu cầu khách hàng, Hướng dẫn du lịch, Sản phẩm du lịch