» Từ khóa: marketing quan he khach hang

Nội dung chương 3 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng (CRM), tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút, giữ chân và phát triển khách hàng, cùng các chiến lược marketing.

 27 p hict 27/07/2026 35 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Nội dung chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận của khách hàng (CPV), các loại giá trị (chức năng, xã hội, cảm xúc, tri thức, điều kiện) và các thành phần của lợi ích và chi phí cảm nhận.

 39 p hict 27/07/2026 38 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị cảm nhận khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Marketing mix 7ps, Giá trị khách hàng

Chương 7 có nội dung về CRM vận hành, tập trung vào tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA), cùng một số câu hỏi ôn tập giúp nắm vững kiến thức sau bài học.

 30 p hict 27/07/2026 7 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Tự động hóa marketing, Lực lượng bán hàng, Dịch vụ khách hàng

Bài giảng chương 7 về quản trị quá trình cung cấp dịch vụ trình bày đặc trưng dịch vụ, lập kế hoạch bằng sơ đồ, quản trị quan hệ khách hàng, cân bằng cung cầu.

 21 p hict 26/05/2026 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quản trị quá trình dịch vụ, Cung cấp dịch vụ khách hàng, Mối quan hệ khách hàng, Cân bằng cung cầu dịch vụ

Bài giảng môn Marketing căn bản - Chương 1: Tổng quan về Marketing, cung cấp cho người học những kiến thức như các khái niệm cơ bản của marketing; các quan điểm marketing; tầm quan trọng của marketing; một số vấn đề marketing đương đại;...Mời các bạn cùng tham khảo!

 39 p hict 25/07/2024 174 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing căn bản, Marketing căn bản, Tổng quan về Marketing, Marketing đương đại, Quá trình phát triển của marketing, Xây dựng quan hệ khách hàng

Bài giảng Quản trị marketing: Chương 2 - ThS. Nguyễn Thị Thu Hồng có nội dung trình bày về phân tích cơ hội thị trường; hệ thống thông tin & nghiên cứu marketing; phân tích môi trường marketing; phân tích thị trường khách hàng và hành vi khách hàng; phân tích đối thủ cạnh tranh;... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung bài giảng!

 127 p hict 26/11/2022 223 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị marketing, Quản trị marketing, Phân tích cơ hội thị trường, Hệ thống thông tin nghiên cứu marketing, Phân tích môi trường marketing, Phân tích thị trường khách hàng

Sau khi học xong Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng này sinh viên có thể: Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng; Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng; Hiểu biết về hành vi khách hàng; Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM; Có khả năng...

 18 p hict 29/07/2021 435 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Quản trị bán hàng, Digital Marketing

Bài giảng Marketing công nghiệp (B2B Marketing) do Trần Thị Ý Nhi biên soạn gồm các nội dung chính được trình bày như sau: Nhập môn marketing công nghiệp, khách hàng công nghiệp và hành vi mua, phân khúc thị trường phát triển sản phẩm, định giá trong marketing công nghiệp, mối quan hệ kênh phân phối,...

 86 p hict 30/06/2018 803 5 Download

Từ khóa: B2B Marketing, Bài giảng Marketing công nghiệp, Marketing công nghiệp, Mối quan hệ kênh phân phối, Khách hàng công nghiệp, Bán hàng công nghiệp

Mục tiêu của chương này là giúp người học biết được cách xác định những lực lượng quan trọng dẫn dắt nền kinh tế mới, hiểu việc kinh doanh và các hoạt động Marketing thay đổi như thế nào khi chịu tác động của nền kinh tế mới. Tham khảo bài giảng để hiểu rõ hơn chi tiết.

 16 p hict 24/04/2017 656 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing, Môi trường kinh tế mới, Nền kinh tế mới, Thương mại điện tử, Marketing quan hệ khách hàng, Giai đoạn One-to-One Marketing

Chương 3 giúp người học hiểu cách làm thế nào công ty cung cấp giá trị và thỏa mãn cho khách hàng, xác định các nhân tố tạo ra việc kinh doanh năng lực cao và hiểu cách làm thế nào công ty thu hút và duy trì khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo.

 18 p hict 24/04/2017 706 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing, Xây dựng giá trị cho khách hàng, Phát triển sản phẩm mới, Nắm giữ khách hàng, Kinh doanh năng lực cao, Quan hệ khách hàng

Bài giảng Chiến lược Marketing Chương 1: Marketing những triết lý và khái niệm nền tảng trình bày về định nghĩa marketing, các bước trong tiến trình marketing, tầm quan trọng của thấu hiểu thị trường và khách hàng, phân biệt 5 triết lý quản trị marketing, các yếu tố của một chiến lược marketing định hướng khách hàng, thảo luận về quản trị quan...

 52 p hict 07/09/2015 847 2 Download

Từ khóa: Tiến trình marketing, Triết lý quản trị marketing, Quan hệ khách hàng, Marketing căn bản, Nghiên cứu marekting, Chiến lược marketing

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

 26 p hict 25/08/2015 847 3 Download

Từ khóa: Quản trị mối quan hệ, Xây dựng lòng trung thành, Quản trị quan hệ khách hàng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Chiến lược marketing dịch vụ