» Từ khóa: marketing khach hang

Chương 8 này tập trung vào vai trò của truyền thông dịch vụ, công cụ, dịch vụ khách hàng và các yếu tố chi phối, nhằm cung cấp thông tin và giải pháp.

 34 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Truyền thông dịch vụ, Dịch vụ khách hàng, Khán giả mục tiêu, Chiến lược truyền thông, Marketing tích hợp

Bài giảng chương 10 trình bày về yếu tố con người trong dịch vụ như vai trò, liên kết biên, phát triển dịch vụ mới, marketing nội bộ.

 29 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Yếu tố con người, Dịch vụ khách hàng, Quản trị nhân sự, Công việc tuyến trước, Marketing nội bộ

Chương 2 trình bày về Định vị dịch vụ, tập trung vào khái niệm, phân tích (khách hàng, đối thủ, công ty), phân đoạn thị trường, chiến lược.

 37 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Định vị dịch vụ, Phân tích khách hàng, Đối thủ cạnh tranh, Chiến lược định vị

Chương 2 này trình bày về hệ thống sản xuất dịch vụ, đặc trưng và các yếu tố cấu thành, Dịch vụ tạo chuỗi giá trị, mang lại lợi ích cho khách hàng.

 30 p hict 26/09/2026 6 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quá trình dịch vụ, Thiết kế dịch vụ, Hệ thống sản xuất dịch vụ, Giá trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ

Chương 6 bàn về chiến lược phát triển dịch vụ, yếu tố then chốt cho thành công, khách hàng đóng vai trò quan trọng trong nâng cao năng suất và chất lượng.

 33 p hict 26/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Chiến lược phát triển dịch vụ, Năng suất chất lượng dịch vụ, Mô hình phát triển dịch vụ, Khách hàng và dịch vụ

Bài giảng chương 4 về hành vi khách hàng, tập trung nghiên cứu thị trường người tiêu dùng, mô hình hành vi, yếu tố ảnh hưởng quyết định mua, phân tích thị trường tổ chức.

 33 p hict 26/09/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nguyên lý marketing, Hành vi khách hàng, Thị trường người tiêu dùng, Mô hình hành vi, Quyết định mua hàng

Nội dung chương 3 phân tích môi trường digital, gồm vi mô (khách hàng, đối thủ) và vĩ mô (công nghệ, pháp luật), cùng hành trình khách hàng.

 66 p hict 27/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Digital marketing, Phân tích môi trường, Hành trình khách hàng, Môi trường marketing số, Phân tích hành vi khách hàng

Bài giảng chương 6 trình bày về quản trị quan hệ khách hàng số (e-CRM, social CRM), chiến lược vòng đời, cơ sở dữ liệu và email marketing.

 34 p hict 27/08/2026 2 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nhập môn Digital marketing, Quản trị quan hệ khách hàng, Social CRM, Chiến lược quản trị

Nội dung chương 7 trình bày về trải nghiệm khách hàng số, tối ưu website/app, xác định yếu tố ảnh hưởng trải nghiệm, thiết kế web.

 25 p hict 27/08/2026 3 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Nhập môn Digital marketing, Trải nghiệm khách hàng số, Thiết kế website, Marketing trực tuyến, Truyền thông trên web

Chương 2 về hành vi khách hàng trong mua và tiêu dùng dịch vụ, gồm khái quát hành vi, quyết định mua, thiết kế cung ứng và quản trị quan hệ.

 25 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Tiêu dùng dịch vụ, Quyết định mua hàng, Chi phí dịch vụ, Nhu cầu khách hàng

Nội dung chương 9 "Quyết định quy trình dịch vụ" bao gồm xây dựng, thiết kế lại quy trình, quản trị hành vi khách hàng, và quản lý trải nghiệm dịch vụ.

 16 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Quy trình dịch vụ, Xây dựng quy trình, Quản trị khách hàng, Cung ứng dịch vụ, Tiêu dùng dịch vụ

Mục tiêu chương 11 nhằm giúp người học hiểu được vai trò của yếu tố con người trong kinh doanh dịch vụ; nắm được vấn đề hành vi của nhân viên tiếp xúc với khách hàng và các quyết định của nhà quản trị marketing dịch vụ đối với yếu tố con người.

 13 p hict 27/08/2026 1 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Marketing dịch vụ, Yếu tố con người, Quản trị nhân sự, Chất lượng dịch vụ, Khách hàng dịch vụ, Nhân viên dịch vụ