Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh

Trên cơ sở nghiên cứu từ mô hình SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (1985) và mô hình Perceived Service Quality Model - PSQM của Gronroos (1984), tác giả đã phát triển và vận dụng để đo lường sự mong đợi của khách hàng là giải pháp để có thể phục vụ khách hàng một cách thỏa đáng và hiểu được cảm nhận của khách hàng hơn tại Vietcombank chi nhánh TP.HCM.

Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng hiện đại, Dịch vụ ngân hàng điện tử, Mô hình SERVQUAL, Mô hình Perceived Service Quality Model, Giao dịch ngân hàng điện tử