Hành vi sử dụng Chatbot của thế hệ gen Z tại các ngân hàng thương mại Việt Nam

Bài viết Hành vi sử dụng Chatbot của thế hệ gen Z tại các ngân hàng thương mại Việt Nam được thực hiện nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Chatbot trong ngân hàng của Gen Z tại thành phố Hồ Chí Minh, từ đó nêu bật tầm quan trọng của Chatbot và tăng khả năng ứng dụng của Chatbot đối với Gen Z.

Từ khóa: Công nghệ 4.0, Hành vi sử dụng Chatbot, Ngân hàng thương mại, Chất lượng Chatbot, Mô hình cấu trúc SEM