Mối quan hệ giữa niềm tin thương hiệu và ý định truyền miệng tích cực qua Internet

Nghiên cứu này kiểm tra tác động của niềm tin thương hiệu và niềm tin vào cộng đồng trực tuyến (OBC) đối với Ý Định Mua Hàng Lặp Lại (YĐMHLL) và ý định truyền miệng tích cực qua Internet (eWOM). Một mẫu gồm 502 người tiêu dùng được khảo sát. Kết quả cho thấy niềm tin thương hiệu ảnh hưởng tích cực đến niềm tin vào cộng đồng trực tuyến của thương hiệu và ý định mua lại, trong khi đó mối quan hệ trực tiếp từ niềm tin thương hiệu đến ý định truyền miệng tích cực qua Internet không có ý nghĩa.

Từ khóa: Cộng đồng trực tuyến, Niềm tin thương hiệu, Ý định truyền miệng tích cực qua Internet, Ý định mua hàng lặp lại, Kế hoạch bán hàng