Tác động của “bad review” đối với hình ảnh thương hiệu

Dưới tác động của truyền thông đa phương tiện, các thương hiệu mong muốn được người tiêu dùng biết đến càng nhiều thông qua tương tác trực tuyến. Nghiên cứu cũng đưa ra một số khuyến nghị và giải pháp cho các doanh nghiệp, đề xuất định hướng quản trị rủi ro thương hiệu trên nền tảng mạng xã hội.

Từ khóa: Marketing truyền miệng, Quản trị rủi ro thương hiệu, Thương mại điện tử, Hành vi tiêu dùng, Công nghiệp 4.0