» Từ khóa: Chất lượng dịch vụ

Bài viết trình bày việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Thăng Long. L. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp đã được đề xuất nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân đối với ngân...

 13 p hict 24/04/2023 39 0 Download

Từ khóa: Tài chính tiền tệ, Ngân hàng thương mại, Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân, Tiếp thị ngân hàng

Bài viết Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam - góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng nghiên cứu các nhân tố cấu thành chất lượng dịch vụ ngân hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam dưới góc nhìn từ sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại các ngân...

 11 p hict 27/12/2022 62 0 Download

Từ khóa: Tài chính tiền tệ, Chất lượng dịch vụ, Ngân hàng thương mại Việt Nam, Hội nhập kinh tế, Dịch vụ ngân hàng

Nghiên cứu này nhằm xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng khách hàng và lòng trung thành khách hàng đối với cửa hàng tiện lợi tại TP. Hồ Chí Minh. Các mối quan hệ này được kiểm định với 1 mẫu gồm 358 khách hàng tại các cửa hàng tiện lợi trong TP. Hồ Chí Minh.

 10 p hict 24/09/2022 93 0 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ bán hàng, Chất lượng dịch vụ bán lẻ, Lòng trung thành khách hàng, Quản lý cửa hàng tiện lợi, Cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng

Bài viết tổng hợp các nghiên cứu về kinh nghiệm xử lý nợ và thúc đẩy mua bán nợ của một số quốc gia, từ đó rút ra hàm ý chính sách về hoàn thiện môi trường pháp lý và tổ chức thị trường liên quan đến mua bán nợ và xử lý nợ xấu qua hệ thống ngân hàng tại Việt Nam.

 13 p hict 22/08/2022 103 0 Download

Từ khóa: Mua bán nợ, Xử lý nợ xấu, Kinh doanh dịch vụ mua bán nợ, Nâng cao chất lượng tín dụng, Kênh thanh khoản

Bài nghiên cứu xác định các nhân tố và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố đến chất lượng thông tin kế toán của các công ty dịch vụ công ích tại Việt Nam thông qua kết quả nghiên cứu định tính và định lượng. Trên cơ sở kết quả định tính về xác định các nhân tố ảnh hưởng, tác giả tiến hành khảo sát trên quy mô mẫu là 206 nhân viên...

 12 p hict 24/06/2022 134 0 Download

Từ khóa: Chất lượng thông tin kế toán, Thông tin kế toán, Công ty dịch vụ công ích, Báo cáo tài chính, Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

Bài viết này tập trung vào những vấn đề mà theo quan điểm của cá nhân còn chưa hợp lí, chưa phù hợp, chưa khuyến khích được hoạt động nghề nghiệp và dịch vụ kế toán phát triển ở Việt Nam. Các nghiên cứu về Luật Kế toán Việt Nam đã công bố thường tập trung cho việc lí giải về sự cần thiết phải sửa đổi Luật Kế toán đã ban hành năm...

 8 p hict 25/02/2022 165 0 Download

Từ khóa: Luật Kế toán Việt Nam, Phát triển nghề dịch vụ kế toán, Nâng cao chất lượng dịch vụ kế toán, Chuẩn mực kế toán quốc tế, Công tác quản trị tài chính

Nghiên cứu nhằm xác định ảnh hưởng của các biến số chất lượng website đối với sự trở lại khách hàng cũng như tiền đề để phát triển hệ thống e-CRM tại thị trường Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng thông tin, tính tương tác và sự điều hướng là những biến số có tác động mạnh mẽ nhất trong thang đo chất lượng...

 10 p hict 29/11/2021 178 0 Download

Từ khóa: Chất lượng website, Phát triển ngân hàng xanh, Ngân hàng trực tuyến, Quản trị quan hệ khách hàng điện tử, Dịch vụ ngân hàng xanh

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking (M-Banking) của Ngân hàng TMCP Sài Gòn. Bài nghiên cứu đã khảo sát 307 người dân từ 18 tuổi đến 60 tuổi tại khu vực Tp. Hồ Chí Minh, đồng thời sử dụng phương pháp phân tích Cronbach’s Alpha, phân tích EFA và phân tích hồi quy dưới sự...

 15 p hict 27/10/2021 135 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ Mobile banking, Ngân hàng SCB, Hội nhập kinh tế quốc tế, Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng, Mô hình thuyết hành vi có kế hoạch

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ABBANK Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 200 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại ABBANK Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn.

 17 p hict 29/07/2021 161 0 Download

Từ khóa: Quyết định gửi tiết kiệm, Khách hàng cá nhân, Dịch vụ ngân hàng, Uy tín và thương hiệu, Chất lượng dịch vụ tiền gửi

Đề tài với mục tiêu nghiên cứu, tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng, nghiên cứu đã tiến hành khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ Internet băng thông rộng (FTTH) trên địa bàn TP.HCM. Trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, mô hình lý thuyết của nghiên cứu dựa...

 13 p hict 29/07/2021 166 0 Download

Từ khóa: Dịch vụ internet, Phần mềm SPSS, Dịch vụ internet băng thông rộng, Thang đo servqual, Chất lượng dịch vụ internet

Bài viết này sẽ dựa trên mô hình 7Ps của Marketing dịch vụ để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo của trường Đại học Hồng Đức từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại trường.

 10 p hict 29/07/2021 181 0 Download

Từ khóa: Marketing dịch vụ, Chất lượng đào tạo đại học, Nâng cao chất lượng đào tạo, Sản phẩm khoa học công nghệ, Chính sách xúc tiến hỗn hợp, Chính sách về con người

Nghiên cứu này đề xuất một mô hình nghiên cứu xem xét ảnh hưởng của đảm bảo dịch vụ trong thực hành trách nhiệm tới cảm nhận về chất lượng dịch vụ, hình ảnh doanh nghiệp và sự trung thành của khách hàng với dịch vụ đặt xe công nghệ.

 15 p hict 28/12/2020 237 1 Download

Từ khóa: Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Dịch vụ vận chuyển, Đảm bảo dịch vụ khách hàng, Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, Hình ảnh doanh nghiệp, Chất lượng dịch vụ