Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại

Bài viết trình bày các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại. Kết quả nghiên cứu đã xác định có 6 nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với các Ngân hàng Thương mại đó là: Thái độ nhân viên, chất lượng sản phẩm dịch vụ, chi phí giao dịch, tính bảo mật, phương tiện hữu hình, ưu đãi.

Từ khóa: Ngân hàng thương mại, Ngân hàng thương mại cổ phần, Chất lượng sản phẩm dịch vụ, Dịch vụ tài chính ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng