Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP VPBank

Bài viết Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP VPBank được thực hiện trong bối cảnh cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng ngày càng tăng cao. Đề tài được thực hiện tại VPBank khu vực TP.HCM bao gồm ba vấn đề cốt lõi.

Từ khóa: Ngân hàng thương mại, Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm, Lý thuyết chất lượng dịch vụ, Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, Ngân hàng thương mại cổ phần