Tác động của hoạt động logistics xanh và chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực thương mại điện tử đến sự hài lòng của khách hàng

Nghiên cứu đo lường về tác động của hoạt động logistics xanh và chất lượng dịch vụ logistics trong lĩnh vực thương mại điện tử đến sự hài lòng của khách hàng dựa trên 5 nhân tố đo lường hoạt động logistics xanh bao gồm: vận tải xanh, kho bãi xanh, thông tin xanh, đóng gói xanh và logistics ngược.

Từ khóa: Hoạt động logistics xanh, Thương mại điện tử, Chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, Sự hài lòng của khách hàng, Chất lượng dịch vụ logistics, Cải thiện quá trình logistics