» Từ khóa: dịch vụ bán hàng

Trên cơ sở tham khảo và tổng hợp nhiều tài liệu liên quan đến chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng, bài viết này sẽ trình bày ba nội dung chủ yếu: Khái quát về dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam trong bối cảnh chuyển đổi số; Xu hướng chuyển đổi số trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ tại Việt nam; Những cơ hội, thách thức khi thực hiện...

 11 p hict 29/11/2021 163 0 Download

Từ khóa: Chuyển đổi số, Ngân hàng số, Ngân hàng bán lẻ, Cách mạng công nghệ 4.0, Ngân hàng thương mại, Sản phẩm dịch vụ ngân hàng

Bài viết rà soát kênh giao dịch và dịch vụ khách hàng sử dụng khi giao dịch với ngân hàng bán lẻ trên thế giới. Bài viết xem xét kỳ vọng của khách hàng vào ngân hàng, yếu tố ảnh hưởng tới việc thỏa mãn, lòng tin của khách hàng và tác động tới các quyết định của khách hàng trong quan hệ với ngân hàng bán lẻ trên thế giới. Khách hàng Việt Nam...

 11 p hict 27/10/2021 166 0 Download

Từ khóa: Mô hình tăng trưởng kinh tế, Ngân hàng bán lẻ, Dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Kênh giao dịch của các ngân hàng bán lẻ, Chiến lược phát triển ngân hàng

Bài viết đã mô hình hóa các hình thái phát triển của dịch vụ ngân hàng dựa trên mối quan hệ với các điều kiện nền tảng như: khả năng hấp thụ công nghệ; mức độ cạnh tranh của thị trường; ứng dụng công nghệ trong phát triển kênh phân phối từ vật lý lên không gian số; hay thiết kế dịch vụ theo hướng giảm lực ma sát…

 13 p hict 26/04/2021 221 1 Download

Từ khóa: Bản chất của dịch vụ ngân hàng, Dịch vụ ngân hàng, Mức độ cạnh tranh của thị trường, Hình thái dịch vụ ngân hàng, Mô hình kinh doanh Canvas

Truyền thông truyền miệng được biết đến như là một hình thức truyền thông có tác động mạnh mẽ lên hành vi khách hàng. Nghiên cứu này cho thấy hiệu quả truyền thông của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động có ảnh hưởng như thế nào đến hành động truyền miệng của khách hàng sống tại khu vực nông thôn.

 11 p hict 28/12/2020 226 1 Download

Từ khóa: Truyền thông marketing, Truyền thông truyền miệng, Truyền thông qua bán hàng cá nhân, Truyền thông đại chúng, Dịch vụ thông tin di động

Nội dung bài viết tập trung làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Nghiên cứu tại ngân hàng thương mại Việt Nam, vì việc nâng cao chất lượng của dịch vụ là vấn đề cốt lõi tạo nên sự thành công trong việc phát triển dịch vụ này của NHTM. Nghiên cứu đã chỉ ra các yêu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch...

 13 p hict 30/01/2020 469 2 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng bán lẻ, Dịch vụ ngân hàng, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Nghiên cứu này nhằm làm rõ sự tác động của các yếu tố cấu thành tới năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ của các ngân hàng thương mại Việt Nam theo quan điểm tiếp cận của khách hàng. Giả thuyết trong nghiên cứu này là năng lực cạnh tranh dịch vụ ngân hàng bán lẻ có mối quan hệ thuận chiều với các yếu tố: Chất lượng dịch vụ,...

 10 p hict 26/09/2019 377 2 Download

Từ khóa: Năng lực cạnh tranh, Dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Nối tiếp phần 1 của ebook "Khách hàng là một mối quan hệ, không phải một giao dịch" phần 2 tiếp tục trình bày các nội dung về kinh nghiệm xử lý tình huống tại quầy, tâm lý khách hàng, dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm, trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp, rủi ro nghiệp vụ thường gặp. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

 184 p hict 25/08/2019 445 4 Download

Từ khóa: Kinh nghiệm xử lý tình huống tại quầy, Tâm lý khách hàng, Dịch vụ khách hàng đắc nhân tâm, Trở thành giao dịch viên chuyên nghiệp, Kỹ năng bán hàng

Nối tiếp phần 1 của ebook "Đừng cố gắng bán hãy giúp khách hàng mua" phần 2 tiếp tục trình bày các nội dung chính sau: Kỹ năng chốt bán hàng, kỹ năng xử lý từ chối, kỹ năng bán chéo sản phẩm dịch vụ ngân hàng, dịch vụ khách hàng vượt trội, thái độ quyết định tất cả. Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết.

 173 p hict 25/08/2019 569 3 Download

Từ khóa: Ebook Đừng cố gắng bán hãy giúp khách hàng mua, Kỹ năng chốt bán hàng, Kỹ năng xử lý từ chối, Kỹ năng bán chéo sản phẩm, Dịch vụ khách hàng vượt trội

Bài viết trình bày kết quả nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành của khách hàng tại các chuỗi cửa hàng tiện ích tại Hà Nội. Bảng hỏi được sử dụng để tiến hành khảo sát và thu thập dữ liệu từ 664 khách hàng mua hàng ở cửa hàng tiện ích tại Hà Nội.

 11 p hict 25/08/2019 416 2 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, Lòng trung thành của khách hàng, Cửa hàng tiện ích tại Hà Nội, Mô hình bán lẻ tiện ích, Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ, Chất lượng dịch vụ bán lẻ

Bài giảng Kế toán tài chính 1: Chương 7 giúp người học nắm được các phần lý thuyết chung về kế toán doanh thu, thu nhập, chi phí và xác định kết quả kinh doanh. Sau khi học xong chương này, sinh viên có thể trình bày những vấn đề cơ bản liên quan đến doanh thu, thu nhập, chi phí và xác định kết quả kinh doanh, nhận diện và vận dụng tài khoản kế...

 49 p hict 28/12/2018 456 2 Download

Từ khóa: Kế toán tài chính 1, Doanh thu bán hàng, Doanh thu cung cấp dịch vụ, Doanh thu từ lãi, Nguyên tắc giảm trừ doanh thu, Chiết khấu thương mại, Chiết khấu thanh toán

Bài giảng Marketing căn bản: Chương 6 với mục tiêu giúp các bạn định nghĩa sản phẩm theo quan điểm Marketing, các quyết định về nhãn hiệu sản phẩm, các quyết định về chủng loại sản phẩm, các giai đoạn hình thành sản phẩm mới, chu kỳ sống của sản phẩm, chiến lược sản phẩm thị trường.

 17 p hict 29/03/2018 593 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing căn bản, Marketing căn bản, Bài giảng Marketing, Các quyết định về sản phẩm, Chu kỳ sống của sản phẩm, Quyết định về dịch vụ khách hàng, Phân loại sản phẩm

Nối tiếp nội dung phần 1 giáo trình "Kinh tế các ngành thương mại - Dịch vụ", phần 2 - Đặc điểm và hướng phát triển một số ngành thương mại - Dịch vụ cơ bản bao gồm: Định hướng phát triển một số ngành thương mại - Dịch vụ cơ bản, dịch vụ thương mại trong nền kinh tế quốc dân, dịch vụ bán hàng, kinh tế các ngành dịch vụ du lịch,......

 142 p hict 09/01/2016 646 2 Download

Từ khóa: Kinh tế các ngành thương mại, Kinh tế các ngành dịch vụ, Dịch vụ thương mại, Dịch vụ bán hàng, Dịch vụ du lịch, Dịch vụ đầu tư