» Từ khóa: thương mại dịch vụ

Nghiên cứu này nhằm mục đích nhận diện và đo lường các nhân tố tác động đến sự hài lòng khách hàng tại các ngân hàng thương mại ở Việt Nam. Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, tác giả tiến hành khảo sát 461 khách hàng đã và đang giao dịch tại các ngân hàng thương mại và sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) để kiểm định các giả...

 14 p hict 26/10/2020 219 1 Download

Từ khóa: Ngân hàng thương mại, Mô hình cấu trúc tuyến tính, Dịch vụ ngân hàng, Báo cáo ngành ngân hàng

Mục đích của nghiên cứu này là khảo sát các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động của người dùng Việt Nam. Kết quả phân tích dữ liệu được thu thập từ 312 đáp viên trả lời trực tuyến cho thấy có năm nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại di động tại Việt Nam: (1) Tính linh hoạt,...

 15 p hict 26/06/2020 259 2 Download

Từ khóa: Tạp chí Khoa học Thương mại, Thương mại di động, Mạng 3G/4G, Dịch vụ thương mại di động, Điện thoại di động

Nghiên cứu nhằm mục tiêu nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng và các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ qua POS tại Vietinbank Chi nhánh 2 TP.HCM, bằng việc khảo sát 160 khách hàng đang sử dụng dịch vụ.

 10 p hict 26/06/2020 284 2 Download

Từ khóa: Sự hài lòng của khách hàng, Dịch vụ thanh toán qua thẻ POS, Tính đáp ứng nhu cầu khách hàng, Sự thuận tiện cho khách hàng, Phí giao dịch, Ngân hàng thương mại Việt Nam

Mục đích của nghiên cứu này là áp dụng cách tiện cận hệ thống đổi mới sáng tạo (ĐMST) ngành để nhận dạng sơ bộ thực trạng phát triển của hệ thống ĐMST ngành tài chính ngân hàng của Việt Nam về dịch vụ thanh toán.

 16 p hict 26/05/2020 291 2 Download

Từ khóa: Đổi mới sáng tạo ngành, Tài chính-ngân hàng, Dịch vụ thanh toán, Hệ thống đổi mới sáng tạo, Ngân hàng thương mại

Trong khuôn khổ đề tài cấp Bộ mã số: B2018-KHA.28, mục tiêu đầu tiên của nghiên cứu này là tiến hành khảo sát, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ của những ngân hàng thương mại Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ của các ngân hàng theo đánh giá của khách hàng còn thấp, chỉ mới đạt mức trên trung bình với thang...

 11 p hict 26/05/2020 290 2 Download

Từ khóa: Khoa học thương mại, Chất lượng dịch vụ, Sự hài lòng khách hàng, Năng lực cạnh tranh, Ngân hàng thương mại Việt Nam

Bài viết nghiên cứu, phân tích và đánh giá các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Thanh Hóa, bằng các phương pháp nghiên cứu khoa học, sử dụng phần mềm SPSS để xây dựng, kiểm định mô hình, phân tích nhân tố khám phá và phân tích tương quan...

 10 p hict 28/02/2020 417 2 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng thương mại, Chất lượng hệ thống phân phối, Sự hài lòng và giá cả dịch vụ, Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng

Bài viết tìm hiểu thực trạng tiếp cận và sử dụng các dịch vụ tài chính của người dân Việt Nam, qua đó đánh giá và đề xuất các kiến nghị nhằm thúc đẩy tiếp cận và sử dụng dịch vụ tài chính chính thức tại Việt Nam.

 11 p hict 28/02/2020 443 2 Download

Từ khóa: Dịch vụ tài chính, Dịch vụ tài chính chính thức, Tín dụng đen, Tổ chức tài chính vi mô, Ngân hàng thương mại, Công ty công nghệ tài chính

Dựa trên kết quả nghiên cứu về hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, bài viết đánh giá thực hoạt động thu phí dịch vụ của BIDV, đồng thời đề xuất các giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu quả thu phí dịch vụ, tận dụng tốt những cơ hội và lợi thế trên cơ sở phát huy những điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, nhằm vượt qua...

 9 p hict 30/01/2020 325 2 Download

Từ khóa: Ngân hàng thương mại, Nghiệp vụ ngân hàng, Hiệu quả thu phí dịch vụ, Hiệu quả thu phí dịch vụ của BIDV, Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Nội dung bài viết tập trung làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ: Nghiên cứu tại ngân hàng thương mại Việt Nam, vì việc nâng cao chất lượng của dịch vụ là vấn đề cốt lõi tạo nên sự thành công trong việc phát triển dịch vụ này của NHTM. Nghiên cứu đã chỉ ra các yêu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch...

 13 p hict 30/01/2020 465 2 Download

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân hàng bán lẻ, Dịch vụ ngân hàng, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ

Cạnh tranh quốc tế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gia tăng, yêu cầu cấp bách đặt ra cho các ngân hàng thương mại Việt Nam (NHTMVN) hiện nay là phải phát triển, đa dạng và nâng cao chất lượng các dịch vụ kinh doanh của mình, cả dịch vụ ngân hàng trong nước và dịch vụ ngân hàng quốc tế (DVNHQT).

 10 p hict 24/12/2019 367 2 Download

Từ khóa: Dịch vụ ngân hàng quốc tế, Dịch vụ ngân hàng, Hiệu quả hoạt động ngân hàng, Ngân hàng thương mại Việt Nam, Dịch vụ ngân hàng trong nước

Khác với nhiều nghiên cứu trước đây nhằm nâng cao chất lượng hay mở rộng dịch vụ của ngân hàng thương mại bằng việc đáp ứng các mục tiêu an toàn và sinh lợi, bài viết này dựa trên lý thuyết hành vi người tiêu dùng để phát hiện những yêu cầu, mong muốn cần được thỏa mãn về đặc điểm, giá cả, thương hiệu của dịch vụ, quá trình tương...

 10 p hict 26/11/2019 336 2 Download

Từ khóa: Lý thuyết hành vi, Thu hút khách hàng, Ngân hàng thương mại, Dịch vụ ngân hàng, Chăm sóc khách hàng

Bài viết này nhằm mục đích tìm hiểu về lòng trung thành của khách hàng và xác định các nhân tố tác động lên lòng trung thành của khách hàng đối với các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam. Kết quả cho thấy các nhân tố thuộc nhóm chất lượng dịch vụ, chi phí chuyển đổi và trách nhiệm xã hội có ảnh hưởng nhiều nhất và có mối quan...

 8 p hict 26/11/2019 354 1 Download

Từ khóa: Lòng trung thành của khách hàng, Ngân hàng thương mại, Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Chi phí chuyển đổi, Trách nhiệm xã hội