» Từ khóa: khach hang ngan hang

Dịch vụ khách hàng là tất cả những gì mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng - người trực tiếp mua hàng hoá và dịch vụ của công ty. Mời các bạn tham khảo nội dung chương 7.

 66 p hict 24/04/2023 169 0 Download

Từ khóa: Nghiệm vụ thương mại, Bài giảng nghiệp vụ thương mại, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Dịch vụ khách hàng, Vai trò dịch vụ khách hàng, Phân loại dịch vụ khách hàng

Bài giảng "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại - Chương 4: Nghiệp vụ cho vay" cung cấp cho người học các kiến thức: Những vấn đề chung về nghiệp vụ cho vay, nghiệp vụ cho vay đối với khách hàng DN, nghiệp vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân. Mời các bạn cùng tham khảo.

 84 p hict 24/04/2023 145 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Ngân hàng thương mại, Nghiệp vụ cho vay, Khách hàng doanh nghiệp, Khách hàng cá nhân

Bài viết trình bày việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Thăng Long. L. Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp đã được đề xuất nhằm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân đối với ngân...

 13 p hict 24/04/2023 123 0 Download

Từ khóa: Tài chính tiền tệ, Ngân hàng thương mại, Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân, Tiếp thị ngân hàng

Ứng dụng mô hình phương trình cấu trúc trong phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp quản trị quan hệ khách hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công giải pháp eCRM tại các ngân hàng thương mại Việt Nam, từ đó khuyến nghị cho ngân hàng các nguồn...

 9 p hict 27/12/2022 132 0 Download

Từ khóa: Tài chính tiền tệ, Quản trị quan hệ khách hàng điện tử, Giải pháp eCRM, Ngân hàng thương mại Việt Nam, Phương trình cấu trúc SEM

Nghiên cứu này nhằm xác định có luận cứ khoa học về sự tác động của các công cụ marketing trực tuyến hỗn hợp đến giá trị cảm nhận khách hàng tại các NHTMCP Việt Nam. Từ nghiên cứu tổng hợp các tài liệu đã đưa ra mô hình và thang đo lý thuyết, qua nghiên cứu định tính phỏng vấn sâu chuyên gia đã hình thành mô hình và thang đo nghiên cứu...

 15 p hict 28/05/2022 254 1 Download

Từ khóa: Giá trị cảm nhận khách hàng, Marketing trực tuyến, Ngân hàng TMCP, Lý thuyết về marketing trực tuyến, Khoa học thương mại

"Bài giảng Tín dụng ngân hàng - Bài 4: Cho vay khách hàng cá nhân" trình bày khái niệm, đặc điểm, lợi ích; phân loại cho vay tiêu dùng; thẩm định cho vay tiêu dùng; định giá và hiện giá cho vay tiêu dùng; một số hình thức cho vay tiêu dùng.

 30 p hict 23/03/2022 250 0 Download

Từ khóa: Bài giảng Tín dụng ngân hàng, Tín dụng ngân hàng, Cho vay khách hàng cá nhân, Khách hàng cá nhân, Cho vay tiêu dùng

Nghiên cứu nhằm xác định ảnh hưởng của các biến số chất lượng website đối với sự trở lại khách hàng cũng như tiền đề để phát triển hệ thống e-CRM tại thị trường Việt Nam. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng thông tin, tính tương tác và sự điều hướng là những biến số có tác động mạnh mẽ nhất trong thang đo chất lượng...

 10 p hict 29/11/2021 278 0 Download

Từ khóa: Chất lượng website, Phát triển ngân hàng xanh, Ngân hàng trực tuyến, Quản trị quan hệ khách hàng điện tử, Dịch vụ ngân hàng xanh

Mục đích của nghiên cứu của bài viết nhằm tìm hiểu những kĩ năng cần thiết với vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng, đánh giá thực trạng các kĩ năng và ảnh hưởng của các kĩ năng đó đến hiệu quả làm việc của chuyên viên quan hệ khách hàng tại ngân hàng bằng phương pháp thống kê và hồi quy tuyến tính, sử dụng mô hình do tác...

 11 p hict 29/07/2021 280 0 Download

Từ khóa: Ngân hàng thương mại Việt Nam, Chuyên viên quan hệ khách hàng, Nhân viên ngân hàng, Nhân lực tại các ngân hàng, Quản trị nhân lực

Bài viết xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại BIDV Hậu Giang. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập qua khảo sát 241 khách hàng cá nhân đã và đang vay vốn tại BIDV Hậu Giang. Mô hình nghiên cứu được xây dựng. Các phương pháp kiểm định Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến...

 16 p hict 29/07/2021 231 0 Download

Từ khóa: Quyết định vay vốn, Khách hàng cá nhân, Thương hiệu ngân hàng, Thủ tục vay vốn, Lãi suất vay vốn

Mục tiêu của nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ABBANK Cần Thơ. Nghiên cứu được thực hiện qua khảo sát 200 khách hàng cá nhân đã và đang gửi tiết kiệm tại ABBANK Cần Thơ thông qua bảng câu hỏi chuẩn bị sẵn.

 17 p hict 29/07/2021 247 0 Download

Từ khóa: Quyết định gửi tiết kiệm, Khách hàng cá nhân, Dịch vụ ngân hàng, Uy tín và thương hiệu, Chất lượng dịch vụ tiền gửi

Bài viết áp dụng và so sánh 3 phương pháp phân tích và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng vỡ nợ trong tín dụng khách hàng cá nhân là: Phân tích phân biệt (Multiple Discriminant Analysis - MDA), hồi quy Logit và Probit. Dữ liệu được sử dụng là các khoản cấp tín dụng cá nhân tại ngân hàng Co-opBank, Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2013 – 2018, với...

 17 p hict 28/12/2020 344 1 Download

Từ khóa: Tạp chí Kinh tế đối ngoại, Tín dụng khách hàng cá nhân, Hồi quy Logit, Hồi quy Probit, Ngân hàng Co-opBank

Bài nghiên cứu đưa ra các giải pháp phù hợp để phát triển dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cao cấp tại các ngân hàng thương mại (NHTM) Việt Nam trên địa bàn Thành Phố Hồ Chính Minh hiện nay.

 10 p hict 25/11/2020 318 1 Download

Từ khóa: Phát triển dịch vụ, Khách hàng cao cấp, Ngân hàng thương mại, Phát triển dịch vụ khách hàng cao cấp, Chiến lược kinh doanh