» Từ khóa: quản trị dịch vụ

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Chương này trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về thiết kế và đánh giá chất lượng dịch vụ; quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 27 p hict 26/04/2018 465 3 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM).

 27 p hict 26/04/2018 532 3 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Hệ thống quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

Nội dung chính trong mô đun này gồm có: Những vấn đề về phụ tùng tại các nước đang phát triển, các phụ tùng chiến lược, ví dụ về tiêu chuẩn hoá phụ tùng, dự toán chi phí tồn kho phụ tùng hàng năm, đánh số phụ tùng, quản lý tồn kho bảo trì, số lượng đặt hàng kinh tế, công thức Wilson,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 25 p hict 26/09/2017 672 4 Download

Từ khóa: Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ bảo trì, Kỹ thuật bảo trì, Quản lý tồn kho, Phụ tùng chiến lược, Dự toán chi phí tồn kho phụ tùng, Đánh số phụ tùng

Mô đun 9 gồm có những nội dung chính sau: Cấu trúc và các mối quan hệ trao đổi của hệ thống quản lý bảo trì, hệ thống bảo trì phòng ngừa, hệ thống kế hoạch, quy trình thực hiện công việc bảo trì, hệ thống lưu trữ dữ liệu về thiết bị và nhà máy, hệ thống kiểm soát phụ tùng và tồn kho, hệ thống mua sắm, hệ thống lưu trữ tài liệu bảo...

 24 p hict 26/09/2017 567 6 Download

Từ khóa: Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ bảo trì, Kỹ thuật bảo trì, Hệ thống quản lý bảo trì, Hệ thống bảo trì phòng ngừa, Hệ thống kế hoạch, Hệ thống kiểm soát phụ tùng

Modul 10 trình bày một số nội dung chính sau: Nghiên cứu tiền khả thi để đánh giá tình trạng hiện tại, xác định các yêu cầu, xây dựng tổ chức cho dự án, lựa chọn hệ thống, xây dựng hệ thống được máy tính hoá, xây dựng hệ thống thủ công. Mời các bạn cùng tham khảo.

 16 p hict 26/09/2017 588 4 Download

Từ khóa: Dịch vụ sửa chữa, Dịch vụ bảo trì, Kỹ thuật bảo trì, Hệ thống quản lý bảo trì, Xây dựng hệ thống được máy tính hoá, Công việc bảo trì

Bài giảng "Kế toán quản trị - Định giá sản phẩm và dịch vụ" cung cấp cho người học các kiến thức: Định giá sản phẩm, định giá bán sản phẩm, định giá bán dịch vụ, định giá trong trường hợp đặc biệt, chi phí mục tiêu. Mời các bạn cùng tham khảo.

 12 p hict 27/05/2017 721 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Kế toán quản trị, Kế toán quản trị, Định giá sản phẩm, Định giá dịch vụ, Chi phí mục tiêu, Định giá trong trường hợp đặc biệt

Bài giảng "Kế toán quản trị - Lập dự toán ngân sách" cung cấp các kiến thức giúp người học có thể: Giải thích được vai trò của công việc lập dự toán ngân sách của doanh nghiệp; triển khai việc lập dự toán tổng thể của một doanh nghiệp,... Mời các bạn cùng tham khảo.

 15 p hict 27/05/2017 672 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Kế toán quản trị, Kế toán quản trị, Lập dự toán ngân sách, Dự toán ngân sách, Quy trình lập dự toán, Doanh nghiệp dịch vụ

Bài giảng "Quản trị sản phẩm - Chương 4: Quản trị chất lượng và dịch vụ sản phẩm" trình bày các kiến thức: Khái quát chung về chất lượng sản phẩm, thiết kế và quản trị chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 42 p hict 24/04/2017 732 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị sản phẩm, Quản trị sản phẩm, Quản trị chất lượng, Dịch vụ sản phẩm, Chất lượng sản phẩm, Quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợ

Chương này giúp người học tìm hiểu cách định nghĩa và phân loại dịch vụ; hiểu được cách các công ty dịch vụ cải thiện chiến lược cạnh tranh, chất ;lượng dịch vụ và sản phẩm của họ;... Mời các bạn cùng tham khảo để tìm hiểu thêm các nội dung chi tiết.

 18 p hict 24/04/2017 568 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Marketing, Quản trị dịch vụ, Nature of services, Marketing strategies, Managing product support services, Chiến lược Marketing

Trong chương 8 Chiến lược sản phẩm – dịch vụ và quản trị thương hiệu thuộc bài giảng Chiến lược Marketing trình bày về định nghĩa sản phẩm và cách thức phân loại sản phẩm và dịch vụ chủ yếu, mô tả các quyết định liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, phối thức sản phẩm và tuyến sản phẩm, thảo luận chiến lược nhãn hiệu – các...

 50 p hict 07/09/2015 686 2 Download

Từ khóa: Chiến lược sản phẩm, Chiến lược dịch vụ, Quản trị thương hiệu, Marketing căn bản, Nghiên cứu marekting, Chiến lược marketing

Bài giảng Marketing dịch vụ Chương 4: Quản trị sự tương tác với khách hàng nhằm trình bày về các nội dung thiết kế và quản trị các quá trình, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị môi trường dịch vụ, xây dựng phong cách phục vụ cho nhân viên tiếp xúc.

 35 p hict 25/08/2015 653 2 Download

Từ khóa: Quản trị môi trường dịch vụ, Quản trị tương tác, Quản trị tương tác khách hàng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Chiến lược marketing dịch vụ

Mục tiêu trình bày trong chương 5 Quản trị mối quan hệ và tạo dựng lòng trung thành của khách hàng thuộc bài giảng Marketing dịch vụ nhằm trình bày về xây dựng lòng trung thành, sơ lược về marketing dịch vụ, quản trị mối quan hệ với khách hàng.

 26 p hict 25/08/2015 688 3 Download

Từ khóa: Quản trị mối quan hệ, Xây dựng lòng trung thành, Quản trị quan hệ khách hàng, Marketing dịch vụ, Hành vi khách hàng, Chiến lược marketing dịch vụ