» Từ khóa: quản trị chất lượng

Bài giảng "Quản trị chất lượng - Chương 1: Tổng quan về chất lượng" cung cấp cho người học các kiến thức: Khái niệm chất lượng, quá trình hình thành chất lượng, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng,... Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.

 26 p hict 25/03/2020 353 3 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị chất lượng, Quản trị chất lượng, Phân loại chi phí, Chi phí chất lượng, Mô hình chi phí chất lượng

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 2: Thiết kế, đánh giá và quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Chương này trang bị cho người học những kiến thức cơ bản về thiết kế và đánh giá chất lượng dịch vụ; quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 27 p hict 26/04/2018 458 3 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Đánh giá chất lượng dịch vụ, Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ

Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ (Service quality management) - Chương 6: Những tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng. Nội dung chính trong chương này gồm có: Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng ISO 9001: 2000, tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lƣợng ISO 22000: 2005, quản trị chất lượng đồng bộ (TQM).

 27 p hict 26/04/2018 528 3 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng dịch vụ, Quản lý chất lượng, Chất lượng dịch vụ, Service quality management, Hệ thống quản trị chất lượng, Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng

Nội dung bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ trình bày về đặc điểm của chất lượng dịch vụ. Dịch vụ là kết quả tạo ra để đáp ứng yêu của khách hàng bằng các hoạt động tiếp xúc giữa người cung cấp – khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung cấp”.

 27 p hict 30/01/2018 537 2 Download

Từ khóa: Quản lý chất lượng, Quản trị chất lượng dịch vụ, Quản trị sản xuất, Quản trị dịch vụ, Quản trị tác nghiệp, Cung ứng dịch vụ doanh nghiệp

Nội dung bài giảng Quản trị chất lượng Chương 3 Tiến trình lịch sử của các quan niệm chất lượng nhằm trình bày về sự phát triển của các khái niệm chất lượng từ cổ đại đến hiện đại. Sự phát triển khái niệm chất lượng trong thời kỳ hiện đại.

 19 p hict 22/11/2017 533 2 Download

Từ khóa: Quan niệm chất lượng hiện đại, Quan niệm chất lượng cổ đại, Quan niệm chất lượng, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Bài giảng quản trị chất lượng chương 3

Nội dung chương 2 Tiếng nói khách hàng của bài giảng Quản trị chất lượng nêu một số khẩu hiệu về khách hàng, các loại khách hàng, thái độ và sự trung thành của khách hàng, thu thập ý kiến khách hàng. Một vài lưu ý khi thăm dò ý kiến khách hàng, vài gợi ý khi viết các câu hỏi điều tra, thăm dò. Đối sánh các kỳ vọng của khách hàng và các dịch...

 26 p hict 22/11/2017 662 3 Download

Từ khóa: Kỳ vọng khách hàng, Trung thành khách hàng, Tiếng nói khách hàng, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Bài giảng quản trị chất lượng chương 2

Trong chương 4 Nhận thức về chất lượng tại các nước đang phát triển nằm trong bài giảng Quản trị chất lượng trình bày về bản chất thị trường của các nước đang phát triển. Các nhận thức sai lầm về chất lượng.

 8 p hict 22/11/2017 617 2 Download

Từ khóa: Nhận thức chất lượng, Nhận thức chất lượng nước đang phát triển, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Bài giảng quản trị chất lượng chương 4

Nội dung cơ bản của bài giảng Quản trị chất lượng Chương 5 Kiểm soát chất lượng nhằm trình bày về quản trị chất lượng một sản phẩm / dịch vụ. Các khía kinh tế, chi phí liên quan đến chất lượng.

 46 p hict 22/11/2017 572 2 Download

Từ khóa: Kiểm soát chất lượng dịch vụ, Kiểm soát chất lượng sản phẩm, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Bài giảng quản trị chất lượng chương 5

Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 Bảy công cụ kiểm soát chất lượng trình bày biểu kê hoặc phiếu kiểm tra (checksheet), lưu đồ (Flowchart), biểu đồ tần suất (Histogram chart), biểu đồ Pareto (Pareto chart), biểu đồ phân tích nhân quả (Cause and Effect diagram –Ishikawa diagram), biểu đồ phân tán (Scatter diagram), biểu đồ kiểm soát (Control chart).

 20 p hict 22/11/2017 611 3 Download

Từ khóa: Công cụ kiểm soát chất lượng, Kỹ thuật kiểm soát chất lượng, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Bài giảng quản trị chất lượng chương 6

Nội dung chính của Chương 8 Quản trị chất lượng toàn diện nằm trong bài giảng Quản trị chất lượng nêu các hoạt động được phối hợp nhằm lãnh đạo và kiểm soát tổ chức liên quan đến chất lượng.

 17 p hict 22/11/2017 583 2 Download

Từ khóa: Quản trị chất lượng toàn diện, Mục tiêu quản trị chất lượng toàn diện, Quản trị chất lượng, Quản lý chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Bài giảng quản trị chất lượng chương 8

Bài giảng "Quản trị sản phẩm - Chương 4: Quản trị chất lượng và dịch vụ sản phẩm" trình bày các kiến thức: Khái quát chung về chất lượng sản phẩm, thiết kế và quản trị chất lượng sản phẩm, quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Mời các bạn cùng tham khảo.

 42 p hict 24/04/2017 727 2 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị sản phẩm, Quản trị sản phẩm, Quản trị chất lượng, Dịch vụ sản phẩm, Chất lượng sản phẩm, Quản trị chất lượng dịch vụ hỗ trợ

Đến với nội dung bài giảng "Quản trị tín dụng ngân hàng" để nắm bắt được tổng quan về tín dụng ngân hàng, phân tích tín dụng, chất lượng tín dụng ngân hàng, những biểu hiện và các bước xử lý nợ có vấn đề. Mời các bạn cùng tham khảo để có thêm tài liệu phục vụ nhu cầu học tập và nghiên cứu.

 17 p hict 08/09/2015 605 3 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị tín dụng ngân hàng, Quản trị tín dụng ngân hàng, Tín dụng ngân hàng, Tổng quan về tín dụng ngân hàng, Phân tích tín dụng, Chất lượng tín dụng ngân hàng